Como consertar meu ventilador?

Seguinte… Meu ventilador é um Viva Vento branco, e ele liga normal nas três velocidade, mas o problema é que ele não gira, sabe? ele liga mas a cabeça nele não vai e nem vem, (explicando melhor) é assim, a gente liga ele, daí ele vai, mas na hora de vir, ele para, entenderam? eu já desmontei ele pensando que tinha algum fio solto, mas não tem nada e quando eu montei ele de novo, ele ficou pior ainda, agora não dá nem pra tirar ele do lugar, sempre tenho que ficar com ele com o pininho puxado, porque se eu soltar ele vai até metade e para não funciona mais.. o que será que pode ser? meu ventilador é novo
Obrigado