Advogado online,como eu devo agir a respeito do meu direito de consumidor?é caso de procom?

minha mãe deixou meu anel de formatura numa loja que reforma pois ele foi quebrado,e o concerto demoraria 15 dias,a dona da loja não deu nenhum comprovante passado os 15 dias minha mãe foi busca-ló simplismente mandaram um anel errado e maior do que o meu,eu ja começei a mim irritar,foi devolvido ela mandou outro esse era menor,e nisso a dona da loja simplismente misturou varios aneis q estava para ser concertado e não sabia qual era o meu o meu era quilates 16 e reforçado,ai eu fui procura se ja tinha chegado a dona disse que não ai eu contei a historia toda ela disse q se possivel me daria um novo e começou com queixo de vendedora,ai falei que queira um igualemte o meu que não era justo eu pagar um carop e bom e receber um ruim mas so q ela estava me confundindo com meu irmao q a 2 anos comprou um anel la tmb,e veio misturando as coisas dizendo que eu tinha comprado lá e não sei oque ai eu expliquie q havia um equivoco e mostrei o comprovanvte da outra loja q eu comprei e exigir um comprovante delá ela me deu assinado no pedaço de papel eu neim esquentei pq qualquer coisa era so fazzer um exam,e grafotecnico,e eu nao sabia q ela tava me confundido com meu irmao depos minha irma foi la e esclareceu tudo,ai nesse vuquo vuquo se passou mas de 3 mese,e minha mae foi busca o anel simplismente veio um feinho sem reforço sem nada totalmente diferente e inferioor ao meu e ainda o lugar q era para consetar veio feio arrinado eu gostaria de saber se depos disso tudo eu posso registrar uma queixa no procom o que deceo fazer…a loja ja começou errando quando misturou a minha mercadoria com a dos outros cliente sem identiicação.me orientar ai galera