COMO ACHAR O ÍCONE DA INTERNET WI FI?

Formatei o noote book da minha cliente com Windows XP; mas o ícone da internet sem fio Wireless não aparece (só funciona a internet com fio!), bem como não aparece nenhum sinal disso no Gerenciador de dispositivo.. A minha cliente foi a um Shopping e não conseguiu acessar a wi fi.(quando ela usava Seven, funcionava) Fui ao setup e ativei a placa Wlan. Mesmo assim não resolveu. Instalei o Seven, MAS NÃO RESOLVEU, MESMO ASSIM!. O noote book dela é da SIM+. Então tentei entrar em contato com a Positivo via telefone (a Positivo é a fabricante dos PCs e Noote Books SIM+ , aqui no Brasil), mas o telefone dela (0800 644 7500) não é atual, não existe (pelo menos, é o que o telefone da empresa telefônica diz!). Não há nenhum sinal externo desse tipo de conexão no aparelho (nenhum botão a ser acionado, nenhum ícone a ser teclado), nada, absolutamente nada!
Apesar de tudo isso, coloquei o CD da placa-mãe no drive de DVD do aparelho e tentei instalar de novo esses drivers.(wireless e 3G) Quando seleciono o tipo de driver a ser instalado, o PC Diz, em inglês, que o dispositivo não foi encontrado (mas não se esqueçam de que ele aparece lá no Setup).
O que fazer? Como resolver isso? Respondam-me, por favor! Cinco estrelas e os pontos para quem me der a resposta mais correta, completa e convincente!
Obrigado a todas e a todos!