Gostaria de entender em que momento e como a qualidade e o capricho devem ser considerados no ambiente de trabalho, independentemente da área de atuação.
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Tenho interesse em saber qual é a característica mais proeminente associada à primeira era da qualidade.
Estou curioso sobre como o conceito de ‘zero defeitos’ de Crosby ainda é relevante nos tempos atuais.