Meu orgão nao aceita declaração do Plano de Saude?

Fiz requerimento para receber ressarcimento do plano de saude, um dos documentos pedidos era a declaração de que o plano estava de acordo com a portaria normativa nº 5 , de 11 de outubro de 2010, o plano me enviou por email, e tambem pelos correios. Mas a divisão de legislação nao aceita a declaração por alegar que seja uma copia, pelo fato de a empresa emitir uma declaração com assinatura digital. Sendo que o plano de saude alega que todos outros orgão tem aceitado. So o meu que nao ta aceitando e eles nao emitem outra. E nem meu orgão aceita aquela. O que eu faço?