O que significa Ombudsman?
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Ombudsman é um termo de origem sueca (Ombud: representante / man: homem), que foi empregado para designar o representante dos cidadãos diante das instituições públicas. O estabelecimento do ombudsman representou um primeiro esforço no sentido de controle público da administração governamental na fase de constitucionalização do poder político.
Nos órgãos públicos brasileiros, por exemplo, é comum o emprego da palavra ouvidor. O ouvidor deve estabelecer um elo de caráter imparcial entre a instituição à qual se vincula e seus usuários (ou clientes), a fim de receber suas queixas, sugestões e solicitações de direito. De posse dessas informações, o ouvidor faz recomendações e críticas à instituição.
Ombudsman é uma palavra de origem sueca que surgiu em 1809 quando o Parlamento da Suécia decidiu ter um representante do cidadão dentro do Parlamento. Ombuds quer dizer representante e man cidadão, ou seja, ombudsman quer dizer representante do cidadão.
Você sabe o que faz um ombudsman?
O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio ou uma sugestão. É o cargo dado a uma pessoa que vai ter relação direta com o dirigente da instituição, seja ela pública ou privada, para garantir um eficiente canal de comunicação entre o emissor e o receptor de serviços.
Você sabia que você pode ser o ombudsman que está faltando na empresa onde trabalha?
É isso mesmo. Para que você dê este salto na sua carreira basta a empresa estar preparada para ter um ombudsman e, o principal, querer isso. Sobram provas estatísticas de que, depois de ter um ombudsman, a qualidade de serviços prestados melhora proporcionalmente com a satisfação dos clientes.
Para isso é só conferir os dados de reclamações do PROCON, que vem registrando menos queixas desde que a função foi instituída aqui no Brasil. Em quatro anos, por exemplo, as reclamações foram reduzidas pela metade e hoje totalizam 350.000 por ano.
O CARGO DE OMBUDSMAN ESTÁ MAIS POPULAR NO BRASIL
Aqui no nosso país a função de ombudsman ganhou força nos últimos dez anos, enquanto que em outros países do mundo já é conhecida há muito mais tempo. No Brasil, a primeira empresa privada a ter um ombudsman, na época uma mulher, foi o Grupo Rodhia, em 1981. A idéia rendeu bons frutos, mas não foi o suficiente para que o mercado brasileiro aderisse à novidade.
Em 1989 o jornal A Folha de S. Paulo criou o cargo de ombudsman para garantir satisfação total aos seus leitores, cobrando uma melhor qualidade de informações, e criando um contato direto com os clientes insatisfeitos e a direção do grupo.Depois veio o Banco Nacional e, logo em seguida, ainda em 1990, surgiu o ombudsman da ABINI, Associação Brasileira das Indústrias de Elétricos e Eletrônicos, o advogado Edson Luiz Vismona, que hoje é presidente da ABO, Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman. O motivo de “Ouvidores/Ombudsman”, ele mesmo explica: “os dois termos são designados para pessoas com a mesma função. A única diferença é que ouvidor é um termo mais usado em instituições públicas e ombudsman em instituições privadas”.
A ABO tem cinco anos de existência e, de acordo com o cadastro de seus associados, existem hoje no Brasil 183 ouvidores, 150 do setor público e 33 do setor privado. Só em São Paulo são 117 ouvidores públicos e 16 privados. A função da associação é congregar todos aqueles que ocupam esses cargos, defendê-los perante a Constituição e estimular a existência destas pessoas em instituições públicas e privadas.
espero ter ajudado
bjs