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Oi! Olha, eu acho que o normal é eles deixarem o passaporte por um prazo de talvez uns 30 ou 60 dias disponível para a entrega. Não teria muito sentido que você só pudesse pega-lo no horário determinado e depois disso tivesse problemas.
Já que você liga pra lá pra saber se já chegou, da próxima vez pergunta isso também, eles devem saber isso direitinho. Quando se entra no site de passaportes (da polícia federal), a pessoa tem que escolher o estado e a cidade… acho que as regras talvez dependam disso também, daí melhor saber diretamente com o dept onde você fez o seu.