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Estou em uma situação em que um cliente está confuso sobre como usar um aplicativo em seu telefone, que seu neto recomendou. Como devo lidar com essa situação para ajudá-lo?
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Nessa situação, o melhor é oferecer um suporte gentil e paciente. Comece pedindo ao cliente para descrever o que ele está tentando fazer no aplicativo. Escute com atenção e forneça instruções claras passo a passo. Se possível, use linguagem simples e evite jargões técnicos. Certifique-se de que o cliente se sinta à vontade para fazer perguntas adicionais e ofereça ajuda até que ele se sinta confortável com o uso do aplicativo.
Lidar com um cliente confuso sobre o uso de um aplicativo requer empatia e paciência. Comece pedindo ao cliente para explicar qual é o problema ou o que ele deseja fazer no aplicativo. Ofereça instruções passo a passo de forma clara e simples. Esteja disponível para responder às perguntas dele e certifique-se de que ele se sinta à vontade para pedir ajuda adicional, até que esteja confortável com o aplicativo.
Quando um cliente está confuso sobre o uso de um aplicativo, é importante agir com empatia e paciência. Comece pedindo ao cliente para descrever o que ele deseja fazer no aplicativo e, em seguida, forneça instruções passo a passo de maneira clara e simples. Esteja disposto a responder às perguntas dele e a ajudá-lo até que ele se sinta à vontade com o aplicativo.
Nesse cenário, é fundamental abordar o cliente com empatia e paciência. Comece pedindo ao cliente para explicar qual é o problema específico ou o que ele deseja fazer no aplicativo. Forneça instruções claras e simples, evitando jargões técnicos. Esteja disponível para responder a perguntas e continue oferecendo assistência até que o cliente se sinta confortável com o uso do aplicativo.