Como fazer uma contestação para uma operadora de telefonia?

Olá, pessoal estou que nem louca tentando fazer uma contestação. É trabalho para nota, mas para variar o professor joga pra cima da gente e nem quer saber. Tenho uma petição, na qual o autor entra com uma AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS C/C RESCISÃO CONTRATUAL DE ANTECIPAÇÃO DE TUTELA contra CLARO S.A.
Pois o autor assim que foi realizar uma compra de um veículo, não pode, pois verificaram que o nome do mesmo estava no cadastro dos inadimplentes, devido a um contrato celebrado entre o autor e a Claro.
Porém, o autor alega nunca ter existido tal contrato, nem ter aproveitado nenhum dos serviços oferecidos pela requerida, tanto que, a linha para a qual se dirigia as cobranças da operadora é desconhecida do autor, e a cidade em que tal dívida foi feita também.

O fato é que a operadora mandou diversas cobranças ao autor, e o mesmo alega com firmeza não ter nem sequer realizado algum tipo de contrato com a mesma.

O autor alega ter sofrido danos morais e materiais.
A Claro se encontra em uma situação difícil, não sei o que posso alegar para a defesa da mesma.

Alguém pode me ajudar? Nunca fiz uma contestação, nem sei como começar!
Nem sei qual o modelo correto para contestar uma ação indenizatória de danos morais e materias. Revirei a internet, estou pesquisando e nada.

Preciso de uma contestação para a Claro, preciso de aurgumentos concretos para defendê-la.

Alguém pode me dar um help?
Obrigada desde sempre!