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Eu tenho um PABX em minha empresa, lá temos 3 linhas da telefônica, com 8 ramais.
Se alguém ligar de um celular em uma das linhas (ex: 0000-0001) e ficar falando com ela, se outra pessoa ligar para minha empresa nesta mesma linha (0000-0001), e todas as outras linhas estiverem desocupadas, o PABX direcionará a chamada para uma destas linhas livres???
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Não.
O PABX não sabe que isso acontece, PORÉM:
* a operadora faz isso. Chama “busca automática”.
Ligue na sua operadora e informe o tronco-chave (a linha que mais recebe ligações/mais divulgada) e as linhas que você quer que façam parte da busca. Daí se 0000-0001 tiver ocupado e alguém ligar nele a operadora “direciona” a ligação para 0000-0002 e vai tocar no ramal da telefonista (ou qualquer outro configurado na central)