As chamadas por vídeo e por voz são ferramentas poderosas que melhoram significativamente a comunicação on-line em relação ao texto, mas ainda têm limitações. Elas podem resolver problemas de falta de clareza na interpretação das mensagens de texto, permitindo a expressão de emoções e gestos. No entanto, não eliminam problemas como falta de intimidade, dificuldades de comunicação não verbal e barreiras linguísticas. Além disso, algumas nuances da comunicação só podem ser abordadas em uma conversa presencial, como o contato físico e a leitura completa das expressões faciais e corporais.