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Qual é a principal responsabilidade do Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes?
O Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes desempenha um papel crucial na garantia da estabilidade e eficiência dos serviços de TI. Sua principal responsabilidade é coordenar a detecção, registro, análise e resolução de eventos e incidentes que afetam a operação de TI. Isso envolve supeRead more
O Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes desempenha um papel crucial na garantia da estabilidade e eficiência dos serviços de TI. Sua principal responsabilidade é coordenar a detecção, registro, análise e resolução de eventos e incidentes que afetam a operação de TI. Isso envolve supervisionar a equipe responsável por lidar com eventos e incidentes, implementar melhores práticas, definir processos de escalonamento, e garantir que os incidentes sejam resolvidos o mais rápido possível. Além disso, o Gerente é responsável por melhorar continuamente o processo, buscando reduzir o impacto de incidentes e eventos no ambiente de TI.
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