por favor me dêem dicas!!
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Não entendi o que você quer saber na verdade.
Um PABX é uma concentradora de linhas, que direciona as chamadas de entrada sempre para um
número (onde fica a telefonista) É diferente de um CALL CENTER. O atendimento é como em qualquer
outro aparelho telefônico.As diferenças são que a ligação talvez não seja pra quem atende e terar que ser direcionada para um dos remais que compõem o sistema. A transferência de ligação é diferente em cada marca de equipamento.Existe uns que para transferir ligações basta discar o ramal e em outros teremos que discar um número antes para podermos direcionar as ligações.Veja a marca do seu e procure na internet pelo manual do fabricante e lá estará descrito o passo a passo de tudo.OK?
Acredito que vc deveria procurar no manual do fabricante, com pessoas que o operem ou no google, vá em frente, não vai ser dificil descobrir.