A boa prática de governança que tem como objetivo garantir que o gerenciamento de serviços de TI esteja alinhado às necessidades da organização é o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL fornece diretrizes e melhores práticas para o planejamento, ...
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Tenho dúvidas sobre o papel do Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço. Gostaria de entender melhor suas responsabilidades e como isso se encaixa no contexto dos serviços de TI.